售后服务是第三辆车

深圳市兴鸿泰锡业的售后服务流程：

1.客户提出售后服务需求时，公司员与之初步沟通，了解客户的需求及具体情况；

2.如果是清炉等协助客户进行增值服务时，公司会安排专业技术人员到客户工厂进行协助处理；

3.被外派提供售后服务的都是工程技术人员或具备相应专业技术能力的人员担任；

4.技术人员会亲临现场及时处理相关问题，如需提取样本进行检测、分析时，需向客户说明缘由，并在问题分析及处理后第一时间向客户反映；

5.要求外派人员在到客户工厂提供售后服务时，必须遵守客户工厂的厂纪厂规及规定；

6.客户反馈的问题在每次解决后，业务部售后服务人员都会及时将信息通过短信通知、电话回访等形式反馈给客户，并作好记录存档。

7.售后服务人员定期对客户进行满意度调查，通过发放《客户满意度调查表》等方式获取客户的认可程度，以及通过客户的建议及反馈问题，清楚自身存在的问题，并对存在的问题进行整改；

8.公司无售后服务方面的收费，尽最大可能的为客户创造价值。

所谓第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。所以我们不仅诚信服务，更是优良服务，不仅优良服务，更要惊喜服务，不仅惊喜服务，更要完美服务。社会需要绿色，公民需要文明，我们需要一个家！焊锡丝、无铅锡条们也需要一个环境。

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